On-line бронирование
Главная страница » Беларусь » Условия бронирования и аннуляции

Условия бронирования и аннуляции

Перед заказом (бронированием) услуг, предоставляемых компанией «Вокруг света» обязательно ознакомьтесь с настоящими Правилами. Настоящие Правила являются обязательными для всех, кто воспользуется системой заказа (бронирования) компании «Вокруг света».

Общие положения

Осуществляя заказ (бронирование) в системе Вы подтверждаете факт ознакомления с настоящими Правилами и согласны со всеми условиями настоящих Правил.

Заказ (бронирование) могут осуществлять лица не моложе 18 лет. Все заказы являются персональными и не подлежат перепродаже или передаче третьему лицу.

Данные условия распространяются на все заказы (бронирования), сделанные в компании «Вокруг света» как через сайт компании «Вокруг света», так и любым другим путем.

Компания «Вокруг света» подтверждает, что она является резидентом Республики Беларусь и зарегистрирована в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 100997632, на основе Свидетельства о государственной регистрации  № 434, выданное Минским городским исполнительным комитетом 12 апреля 2001 года. Юридический и почтовый адрес: ул. Интернациональная, 10, г. Минск, РБ, 220030.

Воспользовавшись системой «on-line» бронирования, Вы выражаете согласие с настоящими Правилами от своего лица и от лица остальных участников поездки или Ваших клиентов.

Любое сделанное на сайте бронирование считается запросом предоставить вам соответствующие услуги по размещению в гостинице (гостиницах) или другие туристические услуги, предлагаемые ООО «Вокруг света». Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается осуществление Вами платежа в счет оплаты услуг по бронированию, согласно сформированному в системе счету с соответствующим номером брони и получение ООО «Вокруг света» соответствующего подтверждения факта оплаты (копия документа, поступление денежных средств, выписка по счету и др.).

Сделка между Вами и ООО «Вокруг света» не считается состоявшейся, пока ООО «Вокруг света» не:

  1. выдаст Вам номер заказа;
  2. вышлет Вам подтверждение заказа по электронной почте, факсу или обычной почте;
  3. получит полную оплату заказа.

Полная оплата производится в момент совершения заказа, через сайт компании «Вокруг света» посредством кредитной или дебетовой карты. В случае невозможности подтверждения первоначального заказа, компания высылает заказчику по электронной почте альтернативное предложение с подробным описанием. Это альтернативное предложение хранится, как заказ в течение 48 часов для предоставления заказчику возможности уведомить компанию о согласии с заказом и произвести полную оплату. Если в течение 48 часов не будет произведено подтверждение с полной оплатой, заказ автоматически аннулируется.

ООО «Вокруг света» оставляет за собой право вносить изменения в существующие цены на услуги вследствие изменения курса валют более 5 %, а также введения и изменения налоговых и иных платежей и изменения цен.

Все тарифы на отели указаны в системе бронирования за номер (если не оговаривается дополнительно в примечаниях) и включают в себя завтрак, налоги, регистрацию (если не указано другое).
Все дополнительные сборы (местные, курортные и т.д.) не предусмотренные контрактом с отелем, клиент оплачивает самостоятельно на месте.

Условия бронирования гостиницы

Заказ не принимается менее, чем за 48 часов до предполагаемого заселения в гостиницу.

Рейтинг «по звездочкам» используется для описания общего качества, уровня услуг, стандартов питания и спектра услуг в гостиницах. Количество звездочек в гостиницах указано в соответствии со стандартами сертификации гостиниц, принятых в Республике Беларусь.
Вся информация на данном сайте (включая информацию о туристических услугах, и гостиницах) достоверна в силу предоставленной данной информации самими гостиницами, но клиенты должны знать, что ООО «Вокруг света» не может проверить точность всей поставленной ей информации от гостиниц и ООО «Вокруг света» не несет ответственности за несоответствие предоставленной информации.

Вы и Ваши гости несете ответственность за наличие непросроченного паспорта, визы и соответствующего состояния здоровья. Особо рекомендуется приобрести страховку на случай отмены поездки и медицинскую страховку.

Аннуляция и изменения заказов

Отмена или изменение подтвержденных заказов производится по следующим правилам:

  • Заказы, оформленные более чем за 72 часа до даты прибытия (за исключением приведенных ниже заказов), включают 48-часовой период ожидания.
    Данный период позволяет бесплатно отменить или изменить тот или иной пункт заказа в течение 24 часов после первого подтверждения.
  • Отмена и внесение изменений, связанных с уменьшением количества номеров (независимо от типа номера) и уменьшением количества ночей, проходит по следующим правилам:

Отмена

Время отмены Размер оплаты за отмену
За 0 - 72 часа стоимость первой ночи
72 часа - 1 неделя бесплатно

Внесение изменений

Время внесения изменений
Размер оплаты за внесение изменений
За 0 - 72 часа стоимость первой ночи
Более 72 часов бесплатно

За изменение имен туристов или возраста детей оплата не взимается. Любые изменения производятся только при наличии возможности произвести эти изменения.

Заказчик несет ответственность за достоверность предоставляемых данных (ФИО, паспортные данные, иная необходимая информация)  для бронирования номеров в гостинице.

В случае неявки заказчика в гостиницу в оговоренное в заказе время или в случае предварительного выезда из гостиницы, заказчик имеет право отменить или изменить заказ с момента получения ООО «Вокруг света» уведомления от заказчика в рабочие часы ООО «Вокруг света».

За все отмены или изменения взимается соответствующая оплата. Просьба об отмене, направленная непосредственно в гостиницу или другое место размещения, не принимается на рассмотрение. Просьбы об отмене или изменениях необходимо подавать по электронной почте incoming@vokrugsveta.by или по факсу +375 17 200-16-86.

Условия заказа и бронирования других туристических услуг

Индивидуальные трансферы

Особые условия
В процессе совершения заказа заказчик получит специальное уведомление, существуют ли особые условия для данного заказа, и условия оплаты за отмену такого заказа.
Оплата за отмену заказа трансферов, не связанного с особыми условиями, зависит от времени заявления об отмене по отношению к дате оказания трансфера.

Отмена и изменения
Время отмены Размер оплаты за отмену
За 0 - 48 часов 100% стоимости
Более 48 часов часа Бесплатно

Важная информация относительно индивидуальных трансферов:

  • услуги грузчика не включены в стоимость заказа;
  • чаевые не включены в стоимость трансфера;
  • пассажир, приехавший с багажом, должен удостовериться в том, что заказанный им вид транспорта для перевозки вмещает в себя весь багаж пассажира. Если пассажир имеет при себе дополнительный груз, он должен взять на себя все дополнительные расходы, связанные с перевозкой данного дополнительного груза;
  • если заказанная услуга начинается в аэропорту или у железнодорожной станции, заказчик должен ожидать водителя или представителя в указанном на ваучере месте;
  • если заказчик не может найти водителя или представителя в указанном месте, где начинается услуга, он должен позвонить по телефону, указанному в приложении к ваучеру, до того, как будет предпринимать другие действия;
  • если заказанная услуга начинается у места размещения и ночлега, заказчик должен быть на указанном на ваучере месте встречи за 5 минут до указанного времени;
  • если в стоимость трансфера входят услуги местного представителя, то представитель поможет Вам при оформлении регистрации въезда в аэропорту;
  • при заказе трансфера с водителем, говорящим на местном или иностранном языке, важно иметь в виду, что водитель не будет оказывать помощь при оформлении регистрации въезда в аэропорту, кроме тех случаев, когда данная услуга оказания помощи водителем подробно расписана в описании услуги;
  • заказчик несет ответственность за сообщение всех необходимых и точных данных для оформления заказа;
  • продолжительность трансфера является временем самой перевозки. Компания не несет ответственности за опоздание на рейс на самолет или на поезд, или на другой вид транспорта, из-за чего выполнение заказанной услуги может занять больше времени, чем было указано.

Ответственность и иные условия

В случае возникновения жалобы или замечания со стороны клиента в процессе предоставления услуги, клиент должен письменно оформить жалобу или замечание и заверить ее у представителя гостиницы или представителя организатора услуг. Документально подтвержденная жалоба или замечание передается в ООО «Вокруг света». Если причину, вызвавшую жалобу или замечание, на месте устранить не удалось, клиент должен обратиться в письменной форме в ООО «Вокруг света» в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами. ООО «Вокруг света» принимает к рассмотрению жалобы или замечания только с резолюцией представителя гостиницы или представителя организатора услуг о невозможности удовлетворения или рассмотрения жалобы или замечания на месте. В течение 10 рабочих дней ООО «Вокруг света» предоставляет ответ по поступившей жалобе или замечанию.

ООО «Вокруг света» не несет ответственности за невыполнение или задержку выполнения заказа и обязательств, которые прямо или косвенно связаны с причинами, неподвластными компании. Ниже приведены примеры данных причин: стихийные бедствия, военные действия и мятеж, восстания, гражданские беспорядки, террористические акты, революции, правительственные действия (включая, но не только аннулирования согласий), пожары, наводнение, молнии, взрыв, туман или плохие погодные условия, сбои в обеспечении коммунальных услуг (включая электричество, газ, воду или телекоммуникации), ремонт в гостинице, забастовки, бойкоты, запрет ввоза или вывоза, блокаду.

ООО «Вокруг света» оставляет за собой право вносить изменения в данные условия.
Заказы оформляются в соответствие с законодательством Республики Беларусь (Закон "О туризме", Закон "О защите прав потребителей", Сертификат соответствия туристических услуг № BY/112 04.0307100030 и др.) и находятся в сфере полномочий Хозяйственного суда РБ.

ООО «Вокруг света» гарантирует защиту Ваших прав и интересов.
Возникающие разногласия по поводу этого договора, которые не могут быть улажены путем переговоров, могут быть переданы в Хозяйственный суд Республики Беларусь.

При пользовании данной системой заказа (бронирования), Вы обязуетесь соблюдать данные Правила. Мы оставляем за собой право вносить изменения, дополнять или удалять разделы данных Правил по своему усмотрению без уведомления и в любое время. Пожалуйста, периодически проверяйте этот раздел для ознакомления с возможными изменениями и дополнениями. Продолжение использования данной системы заказа (бронирования) после внесения изменений и/или дополнений означает Ваше безоговорочное принятие данных изменений и/или дополнений. Мы также оставляем за собой право одностороннего изменения и дополнения содержательной части Правил, включая, но не ограничиваясь услугами, сервисами и программами без обязательств уведомления об этом, и не возлагая на себя в связи с этим никакой ответственности.

Поскольку мы не контролируем процесс передачи данных по всей сети Интернет через сети коммерческих операторов доступа и не знаем об уровне защиты информации на компьютере, которым Вы пользуетесь, мы не можем предоставить Вам 100% гарантию безопасной передачи сведений через Интернет от вашего компьютера до нашего менеджера. Вы пользуетесь Интернетом на свой страх и риск. Также важно принимать меры по защите личной информации и защите Вашего личного компьютера от несанкционированного доступа.

Мы являемся посредником поставщиков услуг, связанных с путешествиями, предлагая, продавая, осуществляя бронирование таких видов туристических услуг как авиабилеты, проживание в гостинцах, аренда автомобилей, экскурсии. Мы не несем ответственности за нарушение условий контракта перевозки и/или предоставления услуги и за любые другие действия или упущения со стороны поставщиков данных туристических услуг, которые могут привести к причинению ущерба Вам и/или Вашему имуществу, нарушению Ваших планов. Мы не гарантируем условия бронирования и правила применения тарифов, находящихся исключительно в ведении таких поставщиков. Мы не будем ответственны за любое нарушение Ваших планов или невозможность осуществить Ваше путешествие, если имеет место банкротство любого такого поставщика, финансовый кризис, политическое или социальное волнение, забастовка, климатические отклонения, действие местных законов, возникновение других непредвиденных препятствий, включая террористические акции, и другие форс-мажорные обстоятельства.

Принимая эти Правила, Вы освобождаете нас и наших поставщиков, от любого требования, иска, или судебного преследования, выдвинутого против нас Вами или от Вашего имени по причинам, выходящим за рамки нашей ответственности и возникших по поводу использования данной системой заказа (бронирования).

Направления